Domande frequenti

Abbiamo raccolto le risposte alle domande più comuni sui prodotti, sugli ordini e sui servizi Provenza. Se non trovi quello che cerchi, contattaci: saremo felici di aiutarti.

Prodotti e scoperta

Sì. Provenza seleziona esclusivamente prodotti originali, acquistati attraverso maison, distributori autorizzati e canali ufficiali.

Ogni fragranza viene valutata per qualità, identità e coerenza con la nostra visione. Non cerchiamo la collezione più ampia, ma una selezione credibile capace di offrire direzioni olfattive diverse e riconoscibili.

Puoi partire dalle descrizioni, dalle famiglie olfattive e dalle note presenti in ogni scheda prodotto. Se desideri conoscere più fragranze prima di scegliere, puoi affidarti a un Discovery Kit oppure richiedere un consiglio personalizzato tramite la consulenza olfattiva.

Sì. Raccontaci quali profumi ami o non ami, le sensazioni che cerchi e quando desideri indossare la fragranza. Ti aiuteremo a restringere la scelta a poche proposte motivate.

Certamente. Indicaci i gusti della persona, eventuali profumi già utilizzati, l’occasione e il budget disponibile. Ti guideremo verso una selezione più mirata oppure verso un Discovery Kit adatto al regalo.

Conservalo in posizione verticale, in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce diretta e da fonti di calore. Evita il bagno e gli ambienti soggetti a forti variazioni di temperatura.

Ordini e assistenza

In Italia la spedizione standard è gratuita per ordini superiori a 69 €. Per importi inferiori, il costo disponibile viene mostrato nel carrello e durante il pagamento.

I tempi stimati di preparazione e consegna vengono indicati durante l’acquisto. Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Quando l’ordine viene affidato al corriere riceverai un’email con il collegamento per seguirne l’avanzamento. Il tracking può richiedere alcune ore prima di risultare attivo.

Tutti i metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout. Le transazioni sono gestite attraverso sistemi di pagamento sicuri e Provenza non accede ai dati completi della tua carta.

Contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine. Potremo modificarlo o annullarlo soltanto se non è già stato preparato o affidato al corriere.

Contattaci appena possibile indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie del pacco, dell’imballaggio e del prodotto ricevuto. Verificheremo il caso e ti assisteremo con la soluzione più appropriata.

Puoi comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna. Il prodotto dovrà essere restituito completo, nella confezione originale e nelle condizioni previste dalla nostra Politica di reso. Contattaci prima di effettuare la spedizione.

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Scrivici indicando il maggior numero possibile di dettagli. Ti risponderemo appena possibile.