Resi e rimborsi

Qui trovi tutte le informazioni per esercitare il diritto di recesso, restituire un prodotto e conoscere modalità e tempi del rimborso. Per inviare una richiesta puoi utilizzare il modulo presente in fondo alla pagina.

Come funziona

14 giorni

Puoi comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Reso gratuito

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti invieremo le istruzioni e l’etichetta prepagata per la restituzione. Non spedire il prodotto prima della nostra conferma.

Rimborso

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione.

Domande frequenti

Puoi comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Compila il modulo di richiesta di recesso presente in fondo a questa pagina, indicando i dati utilizzati per l’acquisto e il numero dell’ordine. Riceverai via e-mail la conferma della richiesta e le istruzioni per effettuare il reso.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute da Provenza.

Sì. Le spese di restituzione sono a carico di Provenza. Dopo l’accettazione della richiesta riceverai le istruzioni per effettuare gratuitamente il reso. Non spedire il prodotto autonomamente prima della nostra conferma.

Il prodotto deve essere restituito completo, integro e privo di danni, insieme agli accessori e agli eventuali omaggi collegati all’acquisto. Ti chiediamo di utilizzare, ove possibile, la confezione originale e un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.

Puoi esaminare il prodotto soltanto nella misura necessaria a verificarne natura e caratteristiche, come faresti in negozio. Se è stato utilizzato oltre quanto necessario, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore. Per i beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene, l’apertura del sigillo può comportare l’esclusione del diritto di recesso.

Il rimborso sarà disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o della prova della sua spedizione. Verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine e saranno rimborsate anche le spese della consegna standard originaria. Eventuali supplementi relativi a modalità di consegna più costose non saranno rimborsati.

Contattaci appena possibile scrivendo a info@provenzafragranze.it e indica il numero dell’ordine, allegando alcune fotografie del prodotto e dell’imballaggio. La restituzione o sostituzione di un articolo errato, danneggiato o non conforme non comporterà alcun costo.

Modulo di recesso